超現場型「たかみずメソッド」による売れる販売員の販売力強化、売れる仕組みづくり(研修臨店指導コンサルティング)。販売員育成の基礎から店長・マネジャーまでをサポート致します。
お客様と会話が続く簡単な方法
お客様と会話が続かない、という悩みは
店舗に行くとよく質問されることの１つです。
実は、お客様との会話を続けることは難しくありません！
難しいと思っている人は、大切な部分を見逃してしまっています。
一体、どの部分だと思いますか？
それは、お客様が発信した言葉です！
例えば、お客様が会話中に「もう少し小さいタオルの方が・・・」
と言われた時に
「では、このような大きさはいかがですか？」
「どれくらいの大きさですか？」
こんな風に返していませんか？
これですと、このあとに商品提案をしてそのあとは
残念ながら沈黙➡終了です。
お客様との会話が続いて盛り上がるには
なぜもう少し小さいタオルを探しているのか？
というお客様から発信されている言葉に「なぜ？」という疑問を持ち質問することです。
すると、お客様はご事情を話してくださいます。
そこから、お客様がイメージしているものや
タオルに関するのプロとして、その他にもお客様のニーズに合う商品
をご紹介できます。
会話は自然に広がり、弾んでいくはずです。
大切ことは、お客様の言葉の中にある気持ちを置いてきぼりにしないこと。
お客様が発信する言葉は、お客様が聞いてほしいことです。
お忘れなく。
では、また！
